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Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Abril 2026

424 IA LABS DOM SRL (RNC: 133-15631-8), operadora de la plataforma GPTLEGAL, establece la siguiente política de devoluciones y reembolsos para sus servicios digitales de suscripción.

1. Naturaleza del Servicio

GPTLEGAL ofrece servicios digitales de acceso inmediato: consultas legales con inteligencia artificial, acceso a bases de datos jurisprudenciales y herramientas de análisis legal. Al completar el pago, el acceso al plan contratado se activa de forma instantánea.

Conforme al artículo 27 de la Ley 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor de la República Dominicana, el derecho de desistimiento no aplica de pleno derecho una vez iniciada la prestación de un servicio digital. No obstante, GPTLEGAL otorga voluntariamente una garantía contractual de período de gracia (cooling-off) de 7 días sobre la primera contratación, según se detalla en la sección 1.bis.

1.bis Período de Gracia — Cooling-off de 7 Días (Garantía Contractual)

Como compromiso contractual reforzado y en concordancia con la sección 6.3 de los Términos y Condiciones, GPTLEGAL otorga al usuario un período de gracia de 7 días naturales contados desde la fecha de la primera contratación de un plan pago, durante el cual el usuario puede solicitar el reembolso del monto íntegro pagado.

  • Aplicabilidad: exclusivamente sobre la primera contratación de un plan pago por usuario. No aplica a renovaciones automáticas, upgrades o reactivaciones.
  • Forma de solicitud: por escrito al correo de soporte (sección 7) dentro de los 7 días naturales siguientes al cargo.
  • Procesamiento: reembolso íntegro al mismo medio de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación.
  • Efecto: al ejercer el cooling-off el acceso al plan se cancela inmediatamente; los datos generados por el usuario quedan sujetos a la política de retención (privacidad).

Esta garantía contractual es adicional a los derechos del consumidor previstos en la Ley 358-05 y no sustituye los supuestos de reembolso obligatorio enumerados en la sección 3.

2. Política de Cancelación

Las suscripciones de GPTLEGAL son de renovación mensual. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta (/dashboard/facturacion).

  • La cancelación tiene efecto al vencimiento del período mensual ya pagado.
  • El acceso al plan contratado se mantiene activo hasta el último día del período vigente.
  • No se realizan cargos adicionales tras la cancelación.

3. Reembolsos — Casos Aplicables

GPTLEGAL procesará reembolsos completos en los siguientes casos:

  • Cooling-off de 7 días (primera contratación): Solicitud presentada dentro de los 7 días naturales siguientes a la primera contratación de un plan pago, conforme a la sección 1.bis.
  • Cobro duplicado: Si el sistema procesó más de un cargo por la misma suscripción en el mismo período.
  • Error técnico verificable: Si el servicio no se activó tras el pago confirmado por AZUL y el problema no pudo resolverse en 48 horas hábiles.
  • Cargo no autorizado: Si el titular de la tarjeta reporta un cargo no reconocido dentro de los 30 días siguientes.

Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago original (tarjeta vía AZUL) dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, conforme a los plazos del sistema bancario dominicano.

4. Reembolsos — Casos No Aplicables

No se procesarán reembolsos por:

  • Desistimiento voluntario tras vencido el período de gracia de 7 días aplicable a la primera contratación (sección 1.bis), o respecto de renovaciones automáticas y planes posteriores a la primera contratación.
  • Falta de uso del servicio durante el período contratado.
  • Cambio de plan (aplica la diferencia en la próxima facturación).
  • Insatisfacción con los resultados de las consultas de inteligencia artificial (los resultados son orientativos y no constituyen asesoría legal vinculante).

5. Política de Entrega — Servicios Digitales

GPTLEGAL comercializa exclusivamente servicios digitales de acceso en línea. No existe entrega física de ningún producto.

  • Entrega: Activación inmediata del plan contratado al confirmarse el pago.
  • Acceso: A través del portal web en gptlegal.com.do desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
  • Confirmación: El usuario recibirá un correo electrónico de confirmación al email registrado.

6. Restricciones Geográficas y de Exportación

GPTLEGAL está diseñado para operar en la República Dominicana. El corpus jurisprudencial, normativo y doctrinal cubre exclusivamente la legislación dominicana.

  • El servicio puede ser accedido desde cualquier país, pero el contenido es específico del ordenamiento jurídico dominicano.
  • No aplican restricciones de exportación dado que se trata de un servicio de información digital, no de un bien físico.
  • Los pagos se procesan en pesos dominicanos (DOP) a través de AZUL — Banco Popular Dominicano.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro equipo de soporte:

Incluye en tu solicitud: nombre completo, email registrado, número de orden y descripción del problema. Responderemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

8. Marco Legal Aplicable

Esta política se rige por:

  • Ley 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, República Dominicana
  • Ley 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología
  • Reglamento de Comercio Electrónico del Indotel

Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

424 IA LABS DOM SRL · RNC: 133-15631-8
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